Annulation d'une réservation
Le montant retenu dépend du temps restant avant l'heure de départ prévue. Il est calculé sur le prix de la location, hors caution.
Plus de 48 h avant le départ
0 %
Annulation gratuite, aucun frais retenu.
Entre 48 h et 24 h avant le départ
50 %
La moitié du montant de la location est retenue.
Moins de 24 h ou absence au départ
100 %
La totalité du montant de la location est retenue.
Vous avez payé le total (location + caution) : la retenue s'applique sur la location et la caution vous est restituée en totalité.
Vous avez payé la caution seule : la retenue est déduite de la caution versée, sans jamais dépasser son montant, et le reste vous est restitué. Exemple : location 100 000 FCFA, caution 150 000 FCFA, annulation à 30 h → 50 000 FCFA retenus, 100 000 FCFA restitués.
Comment annuler
- 1Connectez-vous et ouvrez « Mon compte ».
- 2Sélectionnez la réservation à annuler.
- 3Le montant retenu s'affiche selon le délai restant avant le départ.
- 4Confirmez : l'annulation est enregistrée immédiatement et l'agence traite le remboursement éventuel.
Cas particuliers
- • Si l'agence ne peut pas fournir le véhicule (panne, accident), vous êtes remboursé à 100 % ou un véhicule équivalent ou supérieur vous est proposé.
- • En cas de force majeure, contactez-nous : chaque situation est étudiée.
- • Une réservation déjà commencée ne peut plus être annulée en ligne.